Tin tức
Nhằm mang đến sự an tâm và quyền lợi tốt hơn cho khách hàng, Công ty Cổ phần Đầu tư Sản xuất và Thương mại HCD chính thức cập nhật chính sách bảo hành đối với các sản phẩm gỗ nhựa ngoài trời mang nhãn hiệu HCDWOOD được sản xuất và phân phối tại thị trường Việt Nam
Theo đó, Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu HCDWOOD do ‘’ Công ty cổ phần đầu tư sản xuất và thương mại HCD ‘’ sản xuất, được phân phối tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
∙ Đối với Cốt sản phẩm được bảo hành: 10 năm.
∙ Độ bền màu sản phẩm được bảo hành: 02 năm.
I. MỤC ĐÍCH BẢO HÀNH
Việc bảo hành sản phẩm là chính sách nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thể hiện trách nhiệm của Công ty đối với các sản phẩm do Công ty sản xuất và phân phối. Ngoài ra việc bảo hành sản phẩm còn là lời khẳng định về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu HCDWOOD trong sứ mệnh mang tới cho Quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.
II. PHẠM VI BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Công ty cổ phần đầu tư sản xuất và thương mại HCD sản xuất và phân phối trực tiếp hoặc thông qua các nhà phân phối (NPP) / đại lý chính thức của Công ty.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Để được bảo hành chính hãng tại HCD thì sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện sau đây:
1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên phiếu xuất kho hoặc hóa đơn bán hàng.
2. Quý khách hàng xuất trình được phiếu xuất kho hoặc hóa đơn bán hàng còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá và có dấu của Công ty.
3. Bảo hành đối với lỗi của nhà sản xuất như:
- Đối với cốt sản phẩm:
+> sản phẩm bị sai kích thước, dung sai ngoài tiêu chuẩn : rộng +- 5mm, dài 20mm
+> Bề mặt sản phẩm cong vênh: nhìn mắt thường thấy rõ, đặt thước nivô dọc theo mặt cắt của sản phẩm bị cập kênh tạo góc nghiêng +-3 mm. với sản phẩm tấm ốp, thanh V lệch, Thanh đa năng độ dày < 1,5cm độ cong vênh khi để tự nhiên nguyên thanh 3m theo chiều thẳng đứng là 2cm ( vì sản phẩm có tính dẻo và độ uốn tự nhiên theo chiều thẳng đứng ), theo chiều ngang ( chiều mép sản phẩm ) là +-3mm ( các tiêu chuẩn dung sai kích thước chỉ áp dụng cho sản phẩm kích thước tiêu chuẩn dưới 3,2m )
+> Hèm ghép (đối với hèm hở), tiêu chuẩn cho phép là: đường ghép thẳng đều dọc theo chiều dài kích thước tiêu chuẩn ( tấm dài 2,9m ), kích thước đường ghép đo mép 2 tấm ghép +-7mm. Đối với tấm có chiều dài > 3,2m nhà máy làm theo yêu cầu đặt hàng về kích thước nhưng không bảo hành lỗi hèm, không bảo hành độ giãn nở cong vênh do ảnh hưởng từ biện pháp thi công không đảm bảo và sản phẩm có độ dài trên 3,2m.
- Đại lý/NPP hoặc đội thi công đưa tấm ra công trình trước khi đưa sản phẩm ra thao tác cần kiểm tra ghép 2 tấm để xác định lô hàng đáp ứng tiêu chuẩn hèm, nếu thấy ngoài tiêu chuẩn đã nêu trong chính sách này thì không được phép thi công tiếp mà phải dừng ngay để báo về nhà máy xác định lỗi, lúc đó lô hàng mới được chấp nhận thủ tục bảo hành. Nếu sản phẩm đã lắp đặt lên trần hoặc tường thì chỉ cho phép lắp ghép tối đa 3 tấm đầu tiên của lô hàng, nếu đội thi công lắp vượt 3 tấm sẽ vi phạm quy định bảo hành thì sẽ bị từ chối bảo hành. Thời gian báo sự cố lỗi về nhà máy trong vòng 30 phút kể từ lúc phát sinh lỗi ( thông qua gửi hình ảnh và video chứng minh lỗi, NPP/ đại lý gửi kèm thông tin lô hàng như: hình tem dán đầu vỏ hộp, trao đổi trực tiếp qua room zalo chung được thiết lập của công ty với NPP/ đại lý và nhà máy )
- Nếu tấm bị lệch màu theo quy định +-10%, nhìn khác hoàn toàn: khi thi công npp/đại lý cần báo ngay khi có sự sai khác màu, Nhà máy chỉ chấp nhận đổi tấm cùng màu khi phát hiện 01 tấm – 02 tấm khác màu đã đưa vào thi công. trường hợp đội thi công cố tình lắp đặt hoàn thiện từ 03 tấm trở lên mà không báo về nhà máy thi sẽ bị từ chối bảo hành, trường hợp này nhà máy chỉ xem xét hỗ trợ tối đa là đổi những tấm khác màu đã thi công. Nhà máy chỉ bảo hành màu theo lô hàng sản xuất ( nếu cùng lô sản xuất mà màu bị lệch vượt quá mốc +-10% ) và đổi hàng cùng màu kích thước cắt theo tiêu chuẩn nhà máy ban hành ( trường hợp hàng ngoài kích thước tiêu chuẩn thì khách hàng sẽ đợi trong 15 ngày để nhà máy sắp xếp sản xuất theo kích thước đặt hàng ), nếu khác lô sản xuất nhà máy không bảo hành lệch màu theo đúng đặc tính gỗ tự nhiên.
- Sản phẩm bị phân tán không đồng đều màu, cụ thể bị giòn vỡ bề mặt sản phẩm, nhìn cảm quan bị loang màu, nhìn bị vân hoa đốm rõ và các cạnh mép bị nứt vỡ
- Sản phẩm chỉ được bảo hành độ bền màu trong thời hạn bảo hành và cùng một môi trường, cùng không gian sử dụng. khi xác định màu sắc đồng nhất thì kiểm tra bằng cách cắt mặt cắt nhìn màu sắc mặt cắt cốt làm căn cứ. sản phẩm sau khi được lắp đặt tại công trình chịu tác động trực tiếp với môi trường ngoài trời như : bụi bẩn, nắng gió tự nhiên sẽ có màu sắc thực tế +_10% so với màu mới ban đầu ( trong quá trình sử dụng sản phẩm chịu tác động bởi môi trường bên ngoài như : bụi bẩn, độ ẩm kết hợp với tạp chất sẽ tạo vết bẩn mốc bề mặt...trường hợp này người dùng cần lấy nước vệ sinh rửa kết hợp với bàn chải đánh vệ sinh sạch )
4. NPP/ đại lý cung cấp đầy đủ hình ảnh chứng minh sản phẩm bị lỗi gồm: ảnh chụp 3 tấm ghép vào nhau trên một mặt phẳng, ảnh chụp hèm rãnh đầu tấm, ảnh mặt cốt tấm gửi thông tin sớm nhất, đầy đủ nhất về nhà máy HCD
5. Sản phẩm chỉ được bảo hành khi Quý khách đã thực hiện đúng hướng dẫn và tư vấn về việc sử dụng và bảo vệ sản phẩm, không có bất cứ dấu hiệu nào tự ý can thiệp vào hình thức, kết cấu của sản phẩm.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
1. Đối với những sản phẩm có thể khắc phục, sửa chữa Công ty sẽ thu hồi về để sửa chữa, khắc phục và bàn giao cho Quý khách trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được kiến nghị.
2. Đối với những sản phẩm không thể sửa chữa, khắc phục Công ty sẽ đổi mới cho Quý khách sản phẩm tương tự.
3. Trong trường hợp sản phẩm đó không còn tiếp tục sản xuất thì Công ty sẽ đổi sang sản phẩm khác có cùng tính năng với chất lượng bằng hoặc hơn sản phẩm bị lỗi.
4. Sản phẩm được bảo hành tại nhà máy của HCD, các chi phí phát sinh như: vận chuyển về nhà máy thì khách hàng chi trả, chi phí vận chuyển giao trả khách thì nhà máy chi trả
V. THỦ TỤC BẢO HÀNH
4.1. Đối với khách hàng mua trực tiếp từ Công ty:
- Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi Quý khách giữ nguyên sản phẩm và liên hệ trực tiếp tới Công ty theo số hotline: 0978.066.686
- Trong vòng 03 ngày làm việc Công ty sẽ cử cán bộ chuyên viên tới để xác nhận lỗi và thực hiện việc bảo hành cho Quý khách.
4.2. Đối với khách hàng mua qua đại lý, nhà phân phối chính thức của Công ty:
- Quý khách liên hệ trực tiếp tới đại lý, nhà phân phối đã mua hàng. Đại lý, nhà phân phối có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh của Quý khách và liên hệ tới Công ty để thực hiện thủ tục bảo hành theo quy định.
VI. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Các sản phẩm đang sử dụng nằm trong các trường hợp dưới đây thì bị từ chối bảo hành, cụ thể như sau:
1. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, côn trùng, động vật hoặc con người cố tình tác động vào ( như sơn, xịt hóa chất màu khác….)
2. Sản phẩm là hàng ngoài trời ( Ngoại thất ) nhưng lại được sử dụng không đúng mục đích ( ví dụ: Ngâm nước dài ngày trên 200 giờ, ngâm hóa chất…. )
3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thi công mà HCD không phải là đơn vị vận chuyển, thi công.
4. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước và lỗi do đơn vị thi công ( như kết cấu khung xương không đảm bảo, biện pháp thi công không đúng, thao tác thi công sai làm vỡ tấm và cong vênh biến dạng )
5. Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của HCD.
6. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không do bên HCD hay các đại lý của HCD thực hiện.
7. Sản phẩm không mua trực tiếp từ Công ty hoặc từ các đại lý, nhà phân phối chính thức của HCD.
8. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
